Importancia de la transformación digital en directivos

¿Qué significa la transformación digital en directivos?, pues cuando se habla de este término se piensa principalmente en la transformación digital de las empresas. Sin embargo, las personas también necesitan hacer cambios en la era digital, principalmente si son los directivos y ejecutivos de las empresas y organizaciones, ya que son ellos quienes conducirán el cambio de su organización. Cuando hablamos de transformación digital de directivos nos estamos refiriendo al desarrollo de los directivos en competencias digitales.

¿Por qué es tan importante la formación en habilidades digitales directivas cuando se puede contar con un personal que se dedique a esto?, enfocaremos este artículo en explicar su importancia y destacar las principales competencias digitales que todo directivo debe adquirir.

Necesidad de la capacitación digital en directivos

• Los directivos son las personas que gerencian el cambio de sus organizaciones, sin su apoyo es muy difícil que ocurran estos cambios, ya sea la empresa grande o pequeña. El CEO de una empresa no sólo debe aceptar la transformación digital de su organización, debe sentirla necesaria.
• Los jóvenes que se acercan a las empresas para buscar trabajo son los llamados nativos digitales. Ellos no entienden el mundo sin la presencia digital. Si los directivos no son nativos digitales pueden haber choques dentro de la cultura organizacional. Por eso, los directivos y ejecutivos están llamado a aprender, sentir y utilizar el lenguaje digital.
• Los jóvenes, aunque utilizan la tecnología constantemente, no siempre lo hacen para hacerse más productivo, estos la utilizan para entretenerse, consumir o relacionarse. Los directivos deben servir de ejemplo para utilizar las competencias digitales en aumentar la productividad, hacer mejoras en el día a día, transformar positivamente el entorno, ahorrar tiempo, hacer relaciones provechosas, etc.
• Los directivos con competencias digitales ayudan a comprender el trabajo y los requerimientos del área de marketing digital. De esta forma, puede apoyarse mejor los presupuestos y entender mejor los procesos y los resultados.
• Los directivos y ejecutivos con habilidades digitales entiende mejor a su cliente, ya que las personas buscan y se relacionan a través de medios digitales. Los CEOs y directores de empresas deben aprender a escuchar ese lenguaje informal de su cliente.

¿Qué tipos de competencias digitales deben adoptar los directivos de las empresas?

Tanto los solopreneurs como los entrepreneur y directivos de organizaciones más grandes deben adquirir algunas habilidades digitales como las siguientes:

1. Transformación digital de la comunicación empresarial

La transformación digital en directivos debe comenzar por su cultura de base. Uno de los aportes que ha traído el internet es el desarrollo de la comunicación, más rápida y directa. Adoptar desde la cultura organizacional una comunicación horizontal con apoyo de internet ya sea para informar, educar, colaborar, mejorar procesos, etc., es una competencia que debe nacer desde la dirección de las empresas.

2. Habilidad de relacionarse con el cliente de una forma más cercana

La relación con el cliente debe ser también más directa y cercana, los clientes son hoy día co-creadores de sus propios productos. Así que el personal directivo debe facilitar los canales de co-creación y comunicación directa a través de las redes sociales, organización de grupos virtuales, foros para fidelizar clientes, etc. Esta relación permite crear productos y servicios más acordes con las necesidades de los clientes.

3. Capacitación en estrategias orientadas al cliente

La orientación al cliente ha sido una alternativa estratégica en muchas empresas tradicionales; sin embargo, en el medio digital es una norma. Las empresas en el medio digital tienen las herramientas para entender mejor las necesidades de los clientes. Los clientes insatisfechos llevan su voz a los foros, dejan comentarios negativos en las redes, escriben post de blogs comparando ese producto con otros mejores y el papel del influencer puede ser decisivo para una marca en el medio digital. Por eso, si una empresa decide tener presencia digital debe adoptar la estrategia de “orientación al cliente” para aportar valor a su cliente y contrarrestar cualquier suceso negativo hacia su marca teniendo agilidad de respuesta.

4. Transformación digital en el diseño de la estrategia de venta

Las personas utilizan el internet para informarse, buscan blogs que les ayude a comprender su problema y encontrar soluciones, leen los comentarios de otros usuarios antes de comprar y en lo que se sienten listos para la compra quieren comprar de inmediato. Por eso, las empresas deben comprender este sistema de venta que se desarrolla en el medio digital que combina comunicación digital con funnels de venta. Esta forma de venta es única del medio digital, así que los directivos del departamento de marketing y venta principalmente y los directivos de la empresa en general deben asegurarse de entender cómo funciona el proceso de venta online.

5. Capacitación para escribir en el medio digital

Escribir en el medio digital es diferente a escribir offline, existen variados códigos que hay que aprender a manejar. Por ejemplo, la redacción SEO es la que asegura que una página del tu sitio web se encuentre en los primeros lugares de buscadores como Google. La habilidad de copywriting es la que permite tener una comunicación dirigida a la venta. El uso de hashtag es lo que permite la segmentación de clientes en las redes sociales. Estos son habilidades que un director de empresas debe entender y manejar, aunque no se dedique profesionalmente a estos oficios, pero sí que entienda y utilice lo básico y se ocupe de encontrar gente que domine estas áreas.

6. El desarrollo de una marca personal

Los directivos de empresas con presencia digital deben preocuparse por desarrollar su marca personal, esto es un plus para cualquier marca empresarial o corporativa. Los directivos deben verse a sí mismos como el embajador número uno de su marca, llevando los valores fundamentales de su organización a la práctica, dando el ejemplo del deber ser y por qué no, dando el ejemplo también de la forma de redimirse cuando se pasa por situaciones complejas.

Si por ejemplo, somos parte de una empresa consultora, asesora o de coaching, la imagen profesional de los directivos en redes como Linkedin es indispensable, es lo que aumentará la confianza de los clientes potenciales. Además, si tenemos una marca empresarial, la calidez que aporta la marca personal es lo que hace la diferencia entre una marca y otra aunque venda lo mismo.

7. Habilidades para hacer publicidad nativa

La forma de hacer publicidad ha cambiado, ya no hay que perseguir a los clientes para que compren nuestros productos y servicios, simplemente hay que estar en el lugar preciso en el momento adecuado para vender lo que la gente necesita. Y… ¿cómo se logra esto? con un concepto que se llama publicidad nativa, los directivos deben estar preparados para aprovechar cada momento que se presente en el medio digital para ofrecer sus productos y servicios. El networking, las entrevistas en los medios, la preparación de un buen funnel, el social selling, la apertura de canales como Youtube, el emailing y los tipos de publicidades especiales del medio digital como Google Adwords son todos oportunidades que hay que conocer.

8. Habilidad de discernir los KPIs más importantes para tu negocio

En el medio digital se cuenta con una serie de métricas que nos permiten medir la relevancia de las estrategias y tácticas que aplicamos en el medio digital. No todas son importantes para un tipo de negocio y la lectura no es la misma en todos los casos. Un directivo debe aprender a seleccionar las métricas que más valor aportan a su negocio digital y aprender la mejor manera de hacerles lectura. De esto dependen las decisiones acertadas para la empresa.

Así que ya lo sabes, la formación en habilidades digitales es algo que como CEO o directivo de empresa no debes postergar.