Diversidad un valor para repensar la estrategia de nicho en la comunicación
La diversidad es un tema que cada vez está más presente en la estrategia de comunicación de las marcas. Transmitir mensajes que no son incluyentes tienen un impacto directo en las cifras de los negocios. Pero ¿cómo puede entenderse la diversidad a la hora de crear productos, servicios y realizar tus campañas comunicativas?
En este artículo te lo contamos.
¿Qué es la diversidad?
Es la aceptación de diferentes culturas dentro de una organización o empresa, se refiere a incluir a más personas con diferentes perspectivas culturales y sociales. Se podría decir que es un valor opuesto a excluir.
Pero este concepto en las empresas y organizaciones no se limita solamente a la aceptación de empleados diversos, hay que tener en cuenta que se excluye cuando los productos o servicios no son inclusivos.
En este particular es curioso ver como las marcas aún trabajan fuertemente en estrategias de nichos. Una estrategia de marketing donde se excluye una gran cantidad de personas para lograr alcanzar mayor impacto económico para la empresa. Es posible que la estrategia haya funcionado durante mucho tiempo sin mayores modificaciones, pero la forma de crear marcas está cambiando.
De acuerdo a un comunicado de Google muchas agencias de comunicación y marcas todavía tienen miedo de equivocarse en el camino hacia una comunicación más diversa, pero parte de la solución es dejar de ver a las audiencias como nichos”.
Lo que la audiencia está esperando hoy día
La audiencia está buscando marcas con propósito social, en efecto de acuerdo al informe de Google se puede recoger lo siguiente:
- El 71% de la audiencia quiere ver más publicidad sobre lo que la marca está haciendo para ayudar.
- El 95% espera que las marcas tomen una posición sobre el tema de igualdad.
- El 61% ha dejado de comprar una marca porque sus valores no se alinean con los propios.
Por eso, las marcas que contribuyen a crear estereotipos o prejuicios con el concepto de su marca y con sus mensajes podrían comenzar a disminuir sus ingresos y su visibilidad frente al buscador de Google. En otras palabras, la percepción de marca comienza a ser un indicador importante para quienes deseen sobrevivir.
Lo que tu puedes hacer con tu marca
No existe un camino seguro a seguir porque estamos protagonizando el cambio. Sin embargo, puedes encontrar soluciones específicas a tu caso planteándote algunas preguntas como las siguientes:
- ¿qué tiene para decir mi producto o marca a cada comunidad?
- ¿Puedo hacer modificaciones en la comunicación de mi marca para valorar a cada comunidad?
- ¿Puedo crear productos y servicios que incluyan a más personas que buscan beneficiarse de lo que ofrezco?
- ¿Qué tipo de modificaciones podría hacer en mi marca para que sea más incluyente?
Muchas de estas respuestas puedes obtenerlas en los mismos comentarios de los clientes y lectores de tu marca. Allí verás lo que tu audiencia está esperando.
En conclusión
La estrategia de nicho seguirá siendo eficiente para encontrar mensajes más acordes con cada tipo de comunidad y para construir productos y servicios acordes a dicha comunidad. Pero pensar que nuestra marca solo tiene como audiencia un nicho es un error para la evolución de la marca. La oportunidad está en repensar tu marca para la diversidad de audiencia que ya tienes.
