Buyer persona ¡ponle rostro a tu cliente!

Buyer persona ¡ponle rostro a tu cliente!

Cuando se habla de una buyer persona se está hablando de una herramienta que utiliza el marketing digital para representar a un cliente o cliente potencial de nuestro negocio. Es la principal herramienta utilizada para obtener información psicográfica en la segmentación de clientes y utilizada por excelencia en la descripción de clientes digitales. Lo importante de esta herramienta es el conocimiento visual que se puede obtener sobre el cliente, lo que ayuda a que diseñemos productos más acercados a las necesidades reales de este. En este artículo profundizaremos sobre la utilidad de la herramienta y cómo hacer una para tu negocio digital.

¿Qué tipo de información se obtiene con la herramienta buyer persona ideal?

El tipo de información que se obtiene es una información psicográfica del cliente que puedes complementar con otros datos obtenidos por el método geográfico y demográfico. La información psicográfica se refiere al estilo de vida del cliente, sus valores personales y actitudes. También recoges en esta ficha las necesidades de los clientes o sus preferencias a la hora de comprar. Con esta herramienta debes tratar de contestarte las siguientes preguntas:

  1. ¿Cuál es la personalidad de mi cliente?
  2. ¿Cuál es el canal de comunicación que prefiere?
  3. ¿Cuál es el objetivo del cliente al usar nuestros productos? Descubre su necesidad
  4. ¿Qué retos enfrenta todos los días este cliente?
  5. ¿Cómo podemos ayudar para que obtenga los objetivos deseados?
  6. ¿Cómo podemos ayudar para que pueda superar los retos?
  7. ¿Cuáles son sus comentarios más comunes?
  8. ¿Cuáles son sus quejas más comunes?
  9. ¿Cuál es su equipo predilecto a la hora de usar internet?
  10. ¿Cuáles son sus principales influencers para la toma de sus decisiones?

¿Cuántos buyer persona puedes tener en tu negocio online?

Puedes tener desde uno hasta 20 y eso depende del tamaño del segmento de clientes al que te diriges. Los micronichos de mercado tienen mucho menos que los macronegocios. Lo que sí es aconsejable es que si estás comenzando te enfoques sólo en uno, como si de un micronicho se tratara tu negocio digital. Con el tiempo puedes ir incorporando tantos como necesites. A lo largo de toda la vida de tu negocio necesitarás de esta herramienta y cada vez que lances un nuevo proyecto hazlo siempre acompañar de una buyer persona.

Finalidad del buyer persona

La finalidad de utilizar esta herramienta es para definir los objetivos de marketing digital y establecer las estrategias más acertadas para alcanzar nuestros objetivos. Estos objetivos y estrategias pueden estar segmentados según cada buyer persona que tengamos del negocio.

También es importante para clasificar el contenido de tu blog y así escribir post de blogs que vayan encaminados sólo a la buyer persona que deseas impactar.

Otra utilidad es para escribir correos electrónicos más personalizados con un mensaje dirigido a tu buyer persona correspondiente.

Y finalmente, teniendo toda la información anterior estarás mejor preparado para desarrollar un mensaje de marketing y otro de venta.

¿Cómo diseñar tu buyer persona?

  • Busca la información anterior haciendo encuestas a tus clientes, utiliza estudios de mercados genéricos, haz un análisis exploratorio a tus clientes o entrevistas de profundidad. Si estás comenzando tu negocio y no cuentas con clientes, busca a ese cliente potencial y hazle preguntas exploratorias para que tengas ideas de sus necesidades, con el tiempo irás perfeccionando la información que tienes. No te quedes sólo con tus ideas y percepciones, ya que las necesidades de tu cliente no son lo que necesariamente tú tienes en mente. Desarrollar empatía será tu primer reto.
  • Una vez que tengas toda la información anterior crea una historia y escríbela, tenla siempre a mano mientras diseñas tus productos y servicios.
  • Asígnale a tu historia un nombre y añade una fotografía lo más parecida a tu cliente ideal. Para este paso puedes visitar algunos sitios web como unsplash para obtener fotos de rostros libres o avachara para crear un avatar animado de tu cliente.
  • Ya estás preparado para crear un mensaje de marketing y uno de venta. Recuerda que el de marketing se enfoca en el cliente, mientras que el segundo se enfoca en el producto.

Si estás creando tu buyer persona y se te presenta alguna duda déjala en los comentarios, pronto te estaremos respondiendo.

Sobre el Autor

Sinai Carrasco

SINAI CARRASCO ayuda a líderes emprendedores a impulsar sus proyectos y pymes como INVESTIGADORA, ESCRITORA o MENTORA en temas de INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL, ESTRATEGIA Y BRANDING ESTRATÉGICO. Es directora de contenidos en El Nuevo Entrepreneur y ha impulsado a cientos de sitios web con estrategias de contenido y posicionamiento por toda Europa, Estados Unidos y Latinoamérica. Es de profesión Ingeniera, Mg. En Administración de Empresas especializada en Marketing Digital.

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