Agencias CRO: ¿Qué Son y Qué Trabajos Realizan?
La optimización de la tasa de conversión, o CRO por sus siglas en inglés (Conversion Rate Optimization), se ha convertido en un elemento esencial para el éxito de cualquier negocio digital. Las agencias especializadas en CRO desempeñan un papel crucial al ayudar a las empresas a maximizar su rendimiento y rentabilidad en el competitivo mundo digital.
En este artículo, exploraremos qué es exactamente una agencia CRO, su importancia para los negocios digitales y los diversos trabajos que realizan para impulsar el éxito de sus clientes.
¡Así que vamos a ello!
¿Qué es una Agencia CRO?
Una agencia CRO es una agencia que se dedica a la optimización de la tasa de conversión para mejorar la eficiencia de un sitio web o aplicación. Toma en cuenta que la definición de “tasa de conversión” es el porcentaje de usuarios que convierten en tu web hacia una acción prestablecida respecto al total de usuarios. Esta acción prestablecida no es necesariamente una venta, aunque la incluye, también puede ser la cantidad de personas que reservan una cita, la cantidad de formularios rellenados, la suscripción a una newsletter o las visualizaciones que tiene una página de interés.
Como puedes darte cuenta, estas agencias no solo se centran en aumentar el tráfico (objetivo del SEO), sino en garantizar que ese tráfico se convierta en clientes o usuarios activos.
¿Qué conseguir con una Agencia de CRO?
Ahora bien, veamos cómo lo hace y qué herramientas utiliza. La optimización de cualquier tasa de conversión comienza con una exhaustiva auditoría de tu sitio web, utilizando herramientas de analítica web. A partir de los datos que se obtienen en el estudio se resaltan los momentos de fricción que pudiera existir en la conversión y las posibles soluciones que podrían mejorar la situación. La idea es dejar sobre la mesa propuestas que ayuden a optimizar el proceso de conversión, esto pudiera ser realizando pruebas o test A/B y análisis UX.
Un test A/B es una especie de experimento en el que se busca definir un solo cambio, por ejemplo, entender cuál tipo de botón convierte más. De esta forma se logra ser más objetivo con el análisis de un elemento concreto.
Mientras que un análisis UX, o análisis de experiencia de usuario, es una evaluación sistemática de la interacción de los usuarios con un producto o servicio. Se centra en comprender cómo los usuarios perciben, interactúan y se sienten al utilizar un diseño, con el objetivo de mejorar la usabilidad, la satisfacción y la eficacia de la experiencia del usuario.
¿Por qué es importante el CRO para los negocios digitales?
Simple, por la inversión que realizan los emprendedores en campañas de tráfico web. ¿De que vale invertir cientos o miles de dólares en campañas para aumentar el flujo de tráfico a tu web, si cuando llegan al sitio web no encuentran lo que buscan o no están seguros de cómo finalizar una compra o el formulario no marcha, o el enlace por el móvil no se activa?
Se tratan de pequeños detalles que la agencia CRO detecta. El CRO se encarga de revisar todos los aspectos del proceso de conversión y asegurarse de que no haya problemas de usabilidad en el sitio web.
Trabajos Esenciales de una Agencia CRO
Veamos entonces de forma resumida cuáles son los trabajos esenciales que debería hacer una agencia CRO cuando la contratas:
1. Análisis Exhaustivo:
Antes de implementar cualquier estrategia, una agencia CRO debe realizar un análisis detallado del sitio web o aplicación del cliente. Esto implica examinar la experiencia del usuario, analizar el embudo de conversión, identificar puntos de fricción y comprender el comportamiento del usuario a través de herramientas de analítica avanzada.
2. Investigación del Usuario:
Comprender al público objetivo es crucial. Las agencias CRO realizan investigaciones para comprender las necesidades, deseos y comportamientos de los usuarios. Esto incluye la creación de perfiles de usuario, la realización de pruebas de usabilidad y la recopilación de datos demográficos y psicográficos.
3. Diseño y Desarrollo Centrados en el Usuario:
Basándose en la investigación, las agencias CRO trabajan en colaboración con diseñadores y desarrolladores para mejorar la interfaz de usuario, la navegación y la experiencia general del usuario. Esto puede implicar la creación de páginas de destino efectivas, la simplificación de procesos de pago y la optimización de llamadas a la acción (CTA).
4. Pruebas A/B y Experimentación Continua:
Las agencias CRO implementan pruebas A/B y experimentos para probar diferentes elementos y determinar qué variaciones conducen a una mayor tasa de conversión. Esto puede incluir pruebas en el diseño, el texto, los colores y otros factores que influyen en el comportamiento del usuario.
5. Personalización del Contenido:
Ofrecer contenido personalizado puede aumentar significativamente la participación del usuario. Las agencias CRO utilizan datos y tecnologías avanzadas para personalizar la experiencia del usuario, mostrando contenido relevante y recomendaciones específicas según el comportamiento y las preferencias del usuario.
6. Optimización Móvil:
Dado que cada vez más usuarios acceden a Internet a través de dispositivos móviles, las agencias CRO se centran en garantizar que los sitios web estén optimizados para una experiencia móvil perfecta. Esto incluye diseños responsivos, tiempos de carga rápidos y funcionalidades específicas para dispositivos móviles.
7. Análisis de Datos y Reporting:
Las agencias CRO monitorizan continuamente los resultados de las estrategias implementadas. Utilizan herramientas analíticas para evaluar el rendimiento, identificar áreas de mejora y ajustar las estrategias según sea necesario. Además, proporcionan informes detallados a sus clientes para mantenerlos informados sobre los avances y resultados obtenidos.
Conclusión:
En el dinámico entorno digital actual, las agencias CRO desempeñan un papel fundamental en el éxito de la inversión de las empresas en línea. Al centrarse en la optimización de la tasa de conversión, estas agencias ayudan a maximizar el retorno de la inversión (ROI) y a mejorar la experiencia del usuario. Colaborar con una agencia CRO puede marcar la diferencia entre simplemente atraer visitantes y convertirlos en clientes leales y activos.
