Las conversaciones en WhatsApp son cada vez más numerosas entre los negocios digitales, hablamos en este caso de WhatsApp Business. Las ventajas son muy numerosas ya que se puede utilizar como comunicación directa entre empresa y clientes. También se pueden automatizar los mensajes y responder de una forma directa a cualquier hora y en cualquier lugar. Una de las ventajas más claras que tiene esta red es que las negociaciones entre las partes se pueden hacer de forma rápida y directa, aunque se presta para que sea informal.

No siempre los negocios resultan del todo exitosos ya sea por falta de ética, por rompimiento de acuerdos, por fraude o cualquier otra causa. Mucho de ellos pueden incluso acarrear problemas que no logran resolverse con conciliación teniendo las partes que irse a juicio. Entonces, es aquí cuando nos preguntamos ¿pueden los mensajes y conversaciones en WhatsApp ser admitidos en juicio?

Hemos investigado al respecto y hemos encontrado respuestas en el blog del despacho S.Y.R.I.C del procurador Javier García Guillen en España, país que está siendo pionero en la materia. En este artículo hacemos un resumen de lo que encontramos.

No se puede violar el derecho a la intimidad de la comunicación

Esta es una de las primeras trabas con las que se encuentra someter los mensajes por WhatsApp a juicio. Muchas pruebas de este tipo se caen al alegar que los mensajes presentados como prueba de juicio se han obtenido violando el derecho a la intimidad. Pero esto no siempre es así, por ejemplo la transcripción de una conversación de WhatsApp realizada en un grupo no vulnera el secreto de la comunicación y puede presentarse como prueba en un juicio.

Hay que descartar manipulaciones de la evidencia

Las conversaciones por esta red pueden ser fácilmente manipuladas de muchas maneras, incluso existen aplicaciones que se prestan para tal fin con mucha pericia. Por eso, estos tipos de pruebas deben pasar por varias fases y pruebas técnicas para detectar una posible manipulación.

La figura del perito informático es indispensable en estos casos, quien certificará y autenticará la conversación realizada por WhatsApp. El proceso de peritaje no es sencillo puesto que se requiere de copias de seguridad del chat de las partes implicadas y no siempre las tienen hechas.

Debe existir integridad en el proceso

Es necesario que el dispositivo se ponga a la orden del tribunal y que la evidencia del mensaje sea clara. Por otro lado, debe demostrarse que no se han violado ninguno de los requisitos anteriores, es decir,  el proceso debe ser lo más transparente posible.

La figura del procurador es importante en estos casos

En los juicios donde se presentan mensajes de WhatsApp como evidencia es importante que se cumplan tiempos, procesos y normas que de no cumplirse pueden hacer que se descarte dicha evidencia. No porque la evidencia sea falsa, sino por no respetarse el debido proceso. Por eso, la figura del procurador resulta importante en el cumplimiento de las claves técnicas que se necesitan para aceptar una conversación de WhatsApp en un juicio.

Como puede observarse no es sencilla la aceptación de una conversación de WhatsApp como evidencia en un juicio, pero la figura de un procurador puede aumentar el porcentaje de aceptación de dicha prueba.