Fersay es una marca especializada en la venta de accesorios y repuestos para electrodomésticos que se encuentra en el mercado desde 1979. Pertenece al grupo ETCO con capital 100% español, tiene presencia en 37 países, cuenta con más de 5000 clientes, distribuye más de 155.000 referencias en Stock y vende pequeños aparatos electrodomésticos tanto de marcas reconocidas del mercado como de marca propia.

Su estrategia expansionista es lo que ha hecho que la tomemos en cuenta hoy como un caso de éxito para escalar tu negocio. Esperamos que te ayude a tener ideas interesantes para tu tipo de negocio.

Estrategias para el crecimiento de Fersay

  • Crecimiento a través del modelo de franquicia

La empresa Fersay ha sabido sistematizar sus procesos exitosamente hasta tal punto que ha elegido el modelo de franquicia para expandirse desde el 2014 por toda España. Se requiere de una inversión entre 25.000 € y 30.000 €. Pudiendo apoyar con el 50% de la inversión. La recuperación del capital se puede hacer luego de 2 años.

  • Educación para todos sus empleados

La empresa invierte en educación del personal incluyendo los socios. Los temas educativos son variados, no nada más se centran en áreas técnicas, sino también en liderazgo, relaciones interpersonales, manejo de las emociones, entre otros temas que facilitan la gerencia.

  • Reinversión en la propia compañía

La empresa reinvierte en infraestructura, lo que le ha permitido estar de pie y soportar todas las crisis hasta el momento. Hoy día cuenta con 8000 m² en Madrid, 1800 m² en Alicante y 500 m² en Tenerife. Además de 7 millones de piezas en stock.

  • Adaptación a las nuevas tecnologías

Fersay ha apostado por tener presencia digital de una manera estratégica y organizada, lo que puedes ver en su web www.fersay.com/. Pues tener una ficha de más de 155.000 productos en la web no es un asunto sencillo. Sin embargo, es muy cautelosa con su estrategia digital, no se lo toma a la ligera y lo puedes observar en los consejos para PYME que aporta su Director General José Carrasco.

Consejos del Director General de Fersay para abrirse al mundo digital

Una de las claves de la empresa para adaptarse al mundo digital ha sido tener muy en cuenta que la estrategia de marketing digital debe estar alineada a la estrategia de la empresa y no tratarse como si el canal de venta digital fuera un cuerpo extraño de la compañía.

Para Fersay el diseño de la web debe transmitir la cultura de la empresa, pero tienen claro que esto no es suficiente para que se generen ventas online. La coherencia entre la tienda física y la tienda digital debe ser evidente. Por ejemplo, se cuidan de no tener unos precios en su tienda digital y otros en la tienda física. Esto sólo puede causar decepción en los clientes y perder una confianza difícil de recuperar.

También hay que tener cuidado con los vende humos, como lo llama José Carrasco en su blog, ya que estos aseguran que el medio digital es barato. Pues en realidad no es tan económico y fácil como parece, es necesario trabajar y hacer un mantenimiento de contenidos en la web mensualmente. Al principio requiere de mucho trabajo, inversión y tiempo; aunque luego si es verdad que esto es muy bien recompensado.

El medio digital es más veloz que el medio tradicional para difundirse la reputación de una empresa. Si una persona estaba descontenta al comprar en una tienda física, esta se dirigía al medio local y se le solucionaba el problema sin que ocasionara mayor perjuicio. Si una persona está descontenta en el mundo digital, simplemente todo el mundo se entera afectando la reputación. Por eso, desde Fersay se recomienda no hacer esperar a los clientes y tener siempre una forma de recompensarlo. Las ventas online dejan al descubierto fallos que no se veían.

Para vender en una tienda online no es suficiente montar productos en la estantería (o crear fichas de producto en el mundo digital). Es necesario además, contar historia y tener contenidos que conecten más con los clientes. Algo que en las tiendas físicas no había resultado tan necesario.

Referencia

Carrasco, José (sept-6/2018). Las ventas online y sus consecuencias en las PYME. Para www.josecarrascolopez.com. Revisado [29-octubre-2018]