¿Cómo puedes escuchar la Voz del Cliente?

¿Cómo puedes escuchar la Voz del Cliente?

En el competitivo panorama empresarial actual, comprender a fondo las necesidades y expectativas de los clientes es esencial para convertirse en líder del sector. El uso y análisis de alguna herramienta tecnológica especializada para escuchar la voz del cliente es suficiente para evidenciar grandes cambios de facturación.

Pero, ¿te imaginas poder utilizar una solución de voz de cliente que integre varias herramientas y poder analizarlas desde un mismo panel? Esto es lo que convierte en líder a las medianas y grandes empresas que valoran la satisfacción del cliente.

Descubre, con la lectura de este artículo, las herramientas clave que te permitirán sintonizar con las percepciones y experiencias de tus clientes, y conoce SANDSIV, proveedor líder en tecnología de soluciones de voz del cliente, totalmente integrada.

¿Qué es la voz del cliente?

La voz del cliente se refiere a la recopilación y análisis de las opiniones, comentarios y experiencias expresadas por los clientes en relación con un producto, servicio o marca. Es una herramienta fundamental en la gestión empresarial, ya que proporciona información valiosa directamente desde la perspectiva de quienes utilizan o interactúan con los productos o servicios de una empresa.

Al escuchar la voz del cliente, las organizaciones pueden comprender mejor sus necesidades, expectativas y preocupaciones, lo que les permite realizar mejoras significativas y adaptarse de manera más efectiva a las demandas del mercado.

Herramientas tecnológicas más utilizadas para escuchar la voz del cliente

1. Encuestas:

Puedes crear cuestionarios online y recolectar información valiosa que te ayude a tomar mejores decisiones.

2. Análisis de Redes Sociales:

Monitoriza las menciones de tu marca en plataformas sociales para comprender la percepción pública y las tendencias del mercado.

3. Revisión y Comentarios:

Utiliza plataformas para recopilar y analizar revisiones y comentarios de clientes, proporcionando una visión directa de sus experiencias.

4. Chat en Vivo y Soporte:

Ofrece la posibilidad de comunicarte en tiempo real con los clientes, permitiendo la obtención de comentarios instantáneos.

5. Análisis de Opiniones en Línea:

Rastrea y analiza menciones de la marca en blogs, foros y otras plataformas en línea para comprender la percepción pública.

6. NPS (Net Promoter Score):

Mide la lealtad del cliente y la probabilidad de recomendar tu producto o servicio a través de esta métrica.

7. Análisis de Sentimientos:

Utiliza herramientas que analizan el tono emocional detrás de las interacciones de los clientes para comprender sus sentimientos.

8. Plataformas de Comentarios en el Sitio Web:

Implementa sistemas que permitan a los usuarios enviar ideas y comentarios directamente desde tu sitio web.

9. Automatización de Encuestas:

Implementa soluciones que faciliten la creación y distribución automatizada de encuestas para obtener retroalimentación de manera eficiente.

10. Customer Journey Analytics:

Utiliza herramientas que analizan cómo los clientes interactúan en diferentes puntos de contacto, proporcionando información sobre su viaje.

11. Herramientas de Análisis de Datos:

Aplica plataformas que ofrecen información detallada sobre el comportamiento del usuario, ayudando a entender patrones y áreas de mejora.

12. Plataformas de Comunidades en Línea:

Crea espacios virtuales donde los clientes pueden interactuar directamente, proporcionando comentarios continuos y colaborando en el desarrollo de productos o servicios.

Sandsiv: Solución de Voz del Cliente Integrada

Sandsiv es una empresa líder en soluciones empresariales especializada en gestión de experiencia del cliente (CXM) y en la recopilación y análisis de la voz del cliente (VoC). Proporciona herramientas y plataformas diseñadas para ayudar a las medianas y grandes empresas a comprender mejor las percepciones y opiniones de sus clientes, permitiendo la toma de decisiones más informada y la mejora continua de la experiencia del cliente.

La empresa de Sandsiv ha sido galardonada en varias ocasiones desde su nacimiento en 2010. En 2022, fue galardonada por Frost & Sullivan como líder de producto en el sector europeo de soluciones de software de Voz del Cliente (VoC) y este año 2023 recibió el reconocimiento del Analista SoftwareReviews, por segundo año consecutivo, como primer proveedor de soluciones VOC del mundo, apareciendo en el cuadrante de plataformas líderes en tecnología VoC.

Y siendo una empresa que valora la satisfacción del cliente, nos preguntamos: ¿qué es lo que más valoran los clientes de Sandsiv+ de su solución? Hemos encontrado que las puntuaciones de satisfacción más altas se otorgaron en las áreas de:

  • Recolección de Datos Multi-Canal
  • Análisis de Texto
  • Análisis de Sentimiento
  • Marco de API.

La satisfacción en el Marco de API habla mucho acerca de su solución integrada eficiente, es decir, que cuenta con un conjunto de directrices y protocolos que facilitan la integración de diversas fuentes de datos, como encuestas en línea, análisis de redes sociales, y otras herramientas de retroalimentación del cliente. En otras palabras, SANDSIV+ ofrece una integración más fácil y eficaz que su competencia en diversas fuentes de retroalimentación del cliente en una única plataforma de análisis.

Así que ya lo sabes, si buscas tan solo una herramienta para escuchar la voz de tu cliente, tienes una gran lista de herramientas a elegir, pero si buscas una solución integrada que te lleve a convertirte en el líder de tu sector, SANDSIV+ es lo que estás buscando.

Sobre el Autor

Sinai Carrasco

SINAI CARRASCO ayuda a líderes emprendedores a impulsar sus proyectos y pymes como INVESTIGADORA, ESCRITORA o MENTORA en temas de INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL, ESTRATEGIA Y BRANDING ESTRATÉGICO. Es directora de contenidos en El Nuevo Entrepreneur y ha impulsado a cientos de sitios web con estrategias de contenido y posicionamiento por toda Europa, Estados Unidos y Latinoamérica. Es de profesión Ingeniera, Mg. En Administración de Empresas especializada en Marketing Digital.

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