Cuando estás construyendo el modelo de tu negocio es necesario describir las actividades clave que se requieren hacer diariamente para hacer que el negocio funcione. Estas actividades están relacionadas con los otros elementos del modelo Canvas. A la hora de seleccionar las actividades haz énfasis en aquellas que ayuden a crear y ofrecer la propuesta de valor destacada en la descripción del negocio. Ayúdate con algunas preguntas, como las que te dejo en este post más abajo, que te permitan explicar el “cómo” lo harás.

Preguntas para reconocer las actividades clave de tu negocio

¿Qué actividades clave se requieren realizar para entregar la propuesta de valor?

No se trata de detallar todas las actividades, sino señalar aquellas que son clave en nuestro negocio. Si por ejemplo el elemento diferenciador de tu negocio, señalado en la propuesta de valor, es el desarrollo de la marca, entonces, qué actividades son clave para el desarrollo de esa marca.

Para este efecto podrías contestar:

  • Definir la identidad de la marca (misión, visión, valores).
  • Desarrollar una guía de estilo o manual de marca (colores, letras, tono de voz, etc.).
  • Crear perfiles en las redes con un mensaje consistente de la marca.
  • Crear una comunidad en torno a la marca.

¿Qué actividades clave se necesitan hacer en los canales de distribución?

Estas actividades están relacionadas con el canal que utilizarás para comunicarte con el cliente, por ejemplo:

  • El alquiler de una tienda física o una oficina (pintura, restauración, etc.)
  • La creación de una infraestructura web (contrato de dominio, hosting, diseñador web, etc.)
  • La apertura de los perfiles de redes sociales y su respectiva estrategia como canal de venta.

¿Qué actividades clave se necesitan hacer para relacionarse con el cliente?

Es el momento de pensar en cómo será el servicio al cliente, es necesario establecer las estrategias en cada punto donde se atenderá. Esta relación puede ser personalizada o automatizada, por ejemplo, puedes pensar hacerla personalizada para clientes Premium y automatizada para clientes Freemium. Veamos algunas actividades que son clave:

  • La planificación del soporte al cliente
  • El proceso para contestar comentarios en blog
  • La atención del cliente en redes sociales
  • La formación de asistentes y vendedores
  • La instalación de un chatbot

¿Qué actividades clave se requieren para percibir la fuente de ingreso?

Esta es la sección que tiene que ver con el desarrollo de productos, los precios que se colocarán, las formas de pago que se establecerán, la intermediación bancaria, entre otras. Por ejemplo para el desarrollo de un infoproducto podría colocarse:

  • Investigación del tema para tus infoproductos
  • Escribir el ebook
  • Crear la portada del ebook
  • Subir el ebook a la plataforma o a Amazon (gestión de la plataforma)
  • Planificar el marketing del ebook
  • Lanzamiento del ebook
  • Promoción del ebook  o promoción de la plataforma

En el caso de que se trate de la creación de un servicio, las actividades clave podrían ser:

  • Atención a problemas nuevos de clientes (gestión de información)
  • Búsqueda de soluciones
  • Tu formación continua
  • Gestión de la plataforma de servicios (Skype, etc.)
  • Promoción del servicio

Con las respuestas que tengas para estas preguntas  ya tienes una idea de cómo seleccionar las actividades clave que necesitas colocar en el modelo Canvas de tu negocio.